请输入楼盘名搜索

桦甸市改革创新多点突破政务服务提质增效

来源:桦甸市政府 2023-03-16 09:31:00
1031

   “我还担心一天跑不完,现在只进‘一扇门’就全部办完,首席事务代表的服务真是太到位了!”近日,残疾人郑某到桦甸市政务服务中心办理残疾人证新办业务,对所享政务服务连声称赞。 

  近年来,桦甸市聚焦群众和企业共性需求和“急难愁盼”问题,扎实推进政务服务改革创新多点突破,多措并举助力政务服务提质增效。

  当日,郑某提交的申请材料中只有残疾人评残鉴定表和户口簿,缺少居民身份证。综合窗口首席事务代表了解到郑某行动不便,主动帮助他把已有材料进行复印;综合窗口受理人员在全流程系统中使用共享身份证功能,通过对接吉林省居民身份证信息数据查询接口进行共享,补录缺少的身份证信息,完成窗口收件;业务受理完成后,首席事务代表对该项业务全程跟办,尽快为郑某办理业务直到出证,并通过免费邮寄业务将证件邮寄到郑某手中。

  给郑某留下深刻印象的“一扇门”,业内称之为“一窗办”。桦甸市坚持与时俱进升级业务系统,综合窗口办理相关业务更加便捷。在这里,“收件即受理”。桦甸市作为“收件即受理”试点地区,努力将责任再压实、工作再细化,推出了“收件即受理”事项清单,共涉及31个部门、1134个政务服务事项。截至目前,已为群众提供“收件即受理”服务2159次,平均减少办事群众等待时间50%,进一步提高了群众的满意度。

  让郑某称赞的“首席事务代表”,不仅仅是一个人,更是一种制度。桦甸市创新推行首席事务代表制度后,与市直各部门共签订首席事务代表36名。常驻首席事务代表全部入驻政务服务中心,既方便部门之间协调沟通,也方便企业群众及时了解和反馈审批情况。首席事务代表获得部门充分授权,为前来办事的企业群众提供便利,极大提高了办事效率。

  深化政务服务改革行无止境,桦甸市始终坚持探索创新。他们积极推动共享减材料,已有15个部门梳理出第一批共享减材料清单41项,目前已通过共享办理业务229件。此外,他们还努力推动数字化赋能提升政务服务效能,实体大厅、网上大厅、自助终端走向有机融合,政务服务中心打造了24小时自助服务区,企业群众可自助办理高频事项54项,其中驾驶员自助体检全省收费最低,仅需10元/人次。

  政务服务效能提升,给桦甸市深化改革增添了底气。前不久,他们又推出了告知承诺制、容缺受理工作机制,目前已梳理出第一批容缺受理事项101项,筛选出实行告知承诺的试点事项56项。